2月22日至27日，南通市第十六屆人民代表大會第一次會議、政協(xié)南通市第十三屆委員會第一次會議在創(chuàng)新區(qū)召開。作為“兩會”服務(wù)保障單位，南通五洲皇冠酒店堅(jiān)決貫徹上級指示要求，精準(zhǔn)施策防疫情，精益求精促服務(wù)，杜絕隱患保安全，統(tǒng)籌抓好會議服務(wù)接待和疫情防控工作，為大會順利召開提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
市“兩會”接待保障工作，是一項(xiàng)重大任務(wù)，也是一份光榮使命。南通五洲皇冠酒店自2020年10月開業(yè)至今已連續(xù)2年圓滿完成市“兩會”提供服務(wù)保障任務(wù)。今年，南通五洲皇冠酒店立足精益求精要求，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量承接“兩會”服務(wù)保障。會議召開之前，酒店從布置會場、餐廳擺臺、菜譜定制，到客房床品更新、物品擺放、設(shè)備檢查，以及員工禮儀、會議服務(wù)細(xì)節(jié)等，進(jìn)行反復(fù)研究演練，做好針對性預(yù)案，按照疫情防控要求，進(jìn)行了全員核酸檢測和14天體溫監(jiān)測，加強(qiáng)疫情防控自我管理。接待期間，嚴(yán)格遵循信息必驗(yàn)、身份必錄、體溫必測、消毒必做、突發(fā)必處的“五必”按要求，落實(shí)全封閉式管理，每日對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒，為代表們提供“安全、放心、健康”的環(huán)境。
在本次兩會服務(wù)中，酒店成立了“貼身管家”服務(wù)工作組，做到了24小時(shí)全程保障代表們在會議期間的所需、所急。此次會議服務(wù)流程均由南通國賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)來管控，雖然國賓服務(wù)隊(duì)成立的時(shí)間不長，但是服務(wù)技能和服務(wù)意識毫不遜色，禮儀形體、基礎(chǔ)擺臺、餐飲和會議服務(wù)每一項(xiàng)服務(wù)都對標(biāo)“北辰標(biāo)準(zhǔn)”。安保部封閉酒店除主要進(jìn)出口的所有對外通道及門禁，實(shí)行全封閉管理，與采購部、餐飲部、客房部互相配合對兩會期間進(jìn)行送貨及送洗布草的供應(yīng)商進(jìn)行管控，在酒店地下室設(shè)立收貨緩沖區(qū)，并安排人員執(zhí)勤對外來人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控，嚴(yán)禁除主辦方要求的人員進(jìn)出酒店。IT部靈活運(yùn)用電子信息屏，讓代表到關(guān)鍵點(diǎn)位都可直面了解所在的位置和區(qū)域，快速找到去往會場的最佳路線。客房部在每間客房內(nèi)都安排了大桶裝礦泉水、便攜旅行裝洗衣液等物品方便代表們使用，并且安排每天往各個(gè)房間派送新鮮的時(shí)令水果。餐飲部落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票等制度，確保食材來源可追溯，采取無接觸式配送，切實(shí)保障食品安全。為了保證食材的新鮮以及供給的及時(shí)，從早晨4：30開始準(zhǔn)備早餐，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及豐富的菜品來迎接代表們一天的第一餐，讓代表們吃得放心同時(shí)吃的舒心。這些細(xì)致入微的溫馨服務(wù)深深地感動了代表們。許多與會代表都在客房留言簿上留下了感謝。
南通五洲皇冠酒店自開業(yè)以來，始終貫徹通創(chuàng)辦、通創(chuàng)投公司等上級單位指示精神，以一流服務(wù)助力一流創(chuàng)新生態(tài)建設(shè)，目前酒店積極承擔(dān)我市重要活動接待，先后被授予“南通市巾幗文明崗”“金茉莉餐廳”“南通市餐飲業(yè)十佳優(yōu)秀企業(yè)”“攜程人氣酒店獎”等榮譽(yù)。
